[배송] 배송 대행 서비스를 이용하려고 하는데, 주의할 사항이 있나요? 배송 지연, 배송 분실, 배송거부, 또는 추가적인 관세 및 부가세 부과 등의 문제가 발생할 수 있으며, 이에 대해 HY FAN EVENT는 책임지지 않습니다. HY FAN EVENT는 고객님 및 배송대행업체에 배송된 이후의 상품 분실, 하자, 파손, 변질, 또는 추가적인 요금 발생에 대한 책임이 없습니다. 고객님 또는 지정된 배송 업체는 모두 수출입 규정을 준수해야 합니다. [배송] 주문한 상품에 대해 배송 조회를 하려는데 어디에서 하나요? [마이페이지]>[주문내역/배송조회]에서 해당 주문번호 배송추적 [조회] 버튼을 클릭하면 배송추적이 가능합니다. [배송] 여러 주문 건에 대해 합배송이 가능한가요? 현재 합배송은 지원하고 있지 않습니다. [배송] 주문한 후 배송지를 변경하려면 어떻게 하나요? 주소 변경은 [상품 준비 전]까지는 회원님께서 사이트에서 직접 배송지를 변경할 수 있습니다. 로그인 후, 마이페이지 > 주문내역/배송조회에서 배송지를 변경하실 주문번호를 클릭합니다. 주문 상세 내역의 배송지 정보에 [수정] 버튼을 클릭, 수정하시면 됩니다. ※ 단, 이미 주문한 상품의 출고가 진행 중인 경우에는 주소 변경이 불가능합니다. [배송] 해외 배송도 가능한가요? 해외 배송은 HY FAN EVENT 글로벌을 통해 주문하시면 해외 배송이 가능합니다. [배송] 배송비는 얼마인가요? 국내 배송은 3,000원부터입니다. 해외 배송은 국가 및 중량에 따라 차이가 있습니다. 1건 주문 당 최대 1박스 주문 가능하며, 배송비는 1박스 기준으로 처리됩니다. [배송] 주문한 상품은 언제 배송되나요? 예약판매 이벤트 종료 후, 수량을 확정하여 HY FAN EVENT 특전 (미공개 포토카드 등) 제작에 들어가게 됩니다. (약 1~2주 소요) 제작 기간 및 상황에 따라 배송 일정이 다소 변동될 수 있습니다. *제작 일정 변동 등 아티스트의 사정에 따라 배송일은 변경될 수 있습니다. [배송] 배송받은 상품에 파손/하자가 있어요, 어떻게 하면 되나요? HY FAN EVENT는 고의적인 행위 또는 상품 운송 및 배송 중에 발생한 손실 또는 결함에 대해 책임지지 않습니다. 주문하신 상품에 결함이 있거나, 구성품이 누락된 것으로 판단되는 경우에는 배송 완료일로부터 영업일 기준 7일 이내에 HY FAN EVENT로 다음의 증빙 자료를 반드시 제출해 주시기 바랍니다: 1) 수령하신 택배 상자에 붙여진 송장 번호 라벨 2) 고객님의 주문번호 3) 언박싱 비디오 영상(사진 안됨) 회사 측에서 해당 증빙 자료들을 면밀히 검토하여 파손 및 불량이 인정될 경우, 파손/불량품을 재배송 비용과 함께 교환해 드리겠습니다. 포토카드 반품 기준 : 포토카드 재질의 특성상 미세 스크래치가 발생할 수 있습니다. 아티스트 초상을 제외하고 1cm 이하의 찍힘, 스크래치, 잉크 튐, 눌림 자국은 교화 및 반품의 대상이 되지 않습니다. (포토카드 뒷면 포함) [배송] 구매한 앨범/구성품 미수령 또는 일부분만 수령하고 싶어요. 앨범이나 구성품 미수령 관련 문의는 접수 받고 있지 않습니다. 구매하신 앨범 수량에 맞춰 배송이 진행되며, 앨범을 수령하지 않겠다고 기입하셔도 반영되지 않습니다. [배송] 구매한 상품의 일부만 받았습니다 1박스에 넣을 수 있는 앨범 수량이 정해져 있습니다 1박스 당 1개의 운송장이기 때문에 기간을 갖고 주문하신 전체 물건을 받을 수 있습니다. 일부 상품만 받고 14일이 지난 후 수령받지 않은 상품이 있다면 1:1 문의 부탁드립니다.
